Quelles sont les différences entre l’infogérance IT et la Maintenance informatique ?
Avec l’évolution de leurs besoins en termes de gestion informatique et de dépannage, les entreprises tunisiennes doivent accorder une importance particulière à leur Système Informatique (SI). Pour gérer, maintenir et faire évoluer son système d’information, une entreprise a le choix entre externaliser la gestion informatique à un tiers spécialisé (infogérant, out-sourcer), ou bien l’internaliser en faisant appel à son équipe technique.
L’étendue et le périmètre de la mission confiée au prestataire sont deux paramètres, qui nous ont permis de faire la différence entre l’Infogérance Informatique et la Maintenance informatique.
Infogérance Informatique (Outsourcing) : Définition
Qui dit Infogérance informatique, dit l’externalisation de la gestion du système d’information des entreprises (TPE ou PME) à un expert spécialisé dit Infogérant. L’infogérance peut être totale ou partielle, suivant les clauses du contrat d’infogérance. La supervision, la sécurité informatique, la surveillance, la gestion des applications logicielles, la maintenance… sont tous des services qui peuvent être confiés à un prestataire informatique. Outre, l’infogérance peut-être sur site ou à distance en fonction des modalités définis dans le contrat d’infogérance.
Comprendre le rôle de l’Infogérant (Out-sourcer)
Comme nous avons déjà évoqué, l’infogérance informatique couvre tout ou partie de la gestion d’infrastructure informatique de l’entreprise. L’infogérant a pour rôle d’exploiter, de sécuriser et d’optimiser l’infrastructure, mais aussi de prendre en charge la gestion du parc informatique. Cela permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier.
Avec l’essor des nouvelles technologies, les relations entre les entreprises et leurs clients ont complétement changé. La diversité des outils de communication (site Internet, réseaux sociaux…) et les méthodes de travail obligent les entreprises à mettre l’informatique au cœur de leurs stratégies. D’où, l’externalisation et la sous-traitance sont deux solutions idéales.
Contrat Infogérance :
Les contrats d’infogérance tournent autour de 3 éléments :
La gestion du parc informatique
Exploiter le parc matériel installé, les logiciels, les garanties, l’état des mises à jour… permet au prestataire de maintenir un parc informatique homogène et à jour.
L’exploitation et la sécurisation des systèmes et réseaux
Gestion de la messagerie, Gestion des sauvegardes, Gestion des pare-feu (firewalls), Gestion des réseaux WAN…. Ces actions sont réalisées de manière préventive par l’infogérant.
Assistance et Amélioration
L’idée générale de l’assistance est de mettre en place un guichet unique qui a pour rôle de recueillir les appels ou les mails des utilisateurs afin de résoudre leurs problèmes le plus rapidement possible selon la gravité de l’incident.
Un prestataire informatique doit également améliorer le système informatique existant dans le but de le garder en meilleur état, optimiser les serveurs et ainsi, réduire les coûts.
Un infogérant peut aussi jouer le rôle d’hébergeur en supervisant l’ensemble des réseaux informatiques.
Finalement, un infogérant doit faire preuve d’une haute réactivité et disponibilité et de toutes les compétences techniques qui permettent de prévenir les problèmes et les corriger rapidement.
Lire aussi : Comment choisir son infogérant Tunisie ?
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Maintenance Informatique : Définition
La Maintenance Informatique vise à assurer la continuité du système via 3 volets :
- La maintenance préventive : éviter les problèmes et assurer l’efficacité, la continuité et la sécurité du système.
- La maintenance corrective : remettre en état un matériel ou un logiciel pour qu’il soit capable de remplir sa fonction.
- La maintenance évolutive : évoluer le système informatique en faisant appel à des avancées technologiques.
Le rôle de technicien de Maintenance Informatique
Le technicien de maintenance informatique est un prestataire externe qui a comme principal rôle :
- L’installation, l’entretien et la réparation de matériels informatiques en cas de pannes.
- La correction d’un dysfonctionnement
- La mise à jour des logiciels.
- La maintenance du parc informatique.
- L’assistance téléphonique.
- Former les employés aux nouveaux matériels ou outils informatiques.
À la différence des prestations de l’infogérance, un technicien de maintenance informatique a des missions ponctuelles (réparation, correction…) qui ne s’inscrivent pas dans la durée.
Infogérance ou maintenance informatique : Quelle Solution choisir ?
L’infogérance et la maintenance informatique sont deux prestations complémentaires. Si vous souhaitez vous concentrer pleinement à votre métier, confiez la gestion de votre parc informatique à un infogérant. Ce dernier va non seulement s’occuper de la maintenance et de la réparation, mais aussi de l’amélioration de votre SI. En revanche, en souscrivant un contrat de maintenance, vous disposerez de prestations ponctuelles et vous devrez prendre en charge la gestion de votre SI.
